小孩高铁上吵闹，双方都要有同理心
“我的孩子我管不好。我控制不了他！”“嫌吵你们坐高级的去。”8月14日。在北京一趟高铁列车上。有位小朋友在车厢内不停吵闹。乘客制止后。遭到了家长的回怼、辱骂。列车员、乘警介入后。家长的态度也并未收敛。此事被曝光后。立即引起了热议。许多网友谴责家长的行为不负责任。同时也有人质疑铁路部门不作为。处置失当。（8月17日新京报网）
因为是暑假期间。不少家长带孩子乘坐高铁。出现不少小孩在高铁上吵闹的报道或短视频。比如。8月14日。广西柳州高铁上一男童一边用脚踹前排座椅。一边背乘法口诀。前排乘客和乘务员多次制止无效。家长始终无动于衷。还夸赞孩子口诀背得好；近日在大连开往北京的G3529次高铁列车上。小孩因为电子设备外放声音太大被乘客劝说制止。随后乘客和孩子妈妈发生口角。孩子妈妈激动表示：“我就没注意！你报警啊！”
身为家长。明知孩子的吵闹影响他人的安宁或休息。不仅毫无愧疚。不教育孩子放低声音、停止吵闹。反而听之任之。理直气壮地怒怼乘客。个人修养、素质有待提高。是对他人感受没有“同理心”的表现。即使不能让孩子立即停止吵闹。家长也应该在提醒孩子的前提下。温和地回应乘客的制止或不满。说声“抱歉”或“对不起”。
从另一个角度来说。对小孩吵闹。乘客其实不只有指责家长、怒指家长素质低下这一招。对带娃家长也要有点“同理心”。
在一些小孩的心目中。或许并没有道德素质和法规的概念。也不会介意影响他人。某个要求没有得到满足。孩子“人来疯”地故意与家长作对。也很常见。家长听任孩子吵闹。可能是对孩子不当要求的冷处理。旅行本是一件快乐的事。家长强硬制止孩子吵闹。可能适得其反。也有可能使整个旅行过程中的情绪变得很糟。
俗话说。“百年修得同船渡”。在同一个高铁车厢里。乘客体谅家长带孩子的不易。帮助家长让孩子停止吵闹。是“幼吾幼。以及人之幼”的体现。比如。乘客主动与孩子说话。给孩子讲个故事。送个小礼品或零食给孩子。以分散孩子的注意力。或许既能让孩子停止吵闹。也能给家长解围。赢得家长的好感。
如果乘客对小孩吵闹非常厌烦。以高人一等的架势自居。对带孩子的家长传达一种轻蔑、讨厌的态度。家长就可能做出逆反行为。即使乘客的话有道理。家长也可能不把乘客的意见放在眼里。甚至怒怼指责的乘客。就不奇怪了。
因此。对小孩吵闹。乘客不应先入为主。以自己的安宁无视他人的尊严。在高速运行的高铁或飞机上。旅客之间的摩擦。很容易引起影响旅行安全的事故发生。乘客无法容忍小孩吵闹。或对家长纵容小孩的做法有意见。可以到其他车厢走一走。或请求列车员、乘警介入处理。还可以要求调换座位。如此缓和事态发展、避免激化矛盾的做法。真正体现乘客的高素质。
值得注意的是。维护乘客的安宁权。为乘客提供舒适的乘坐体验。是列车员、乘警的职责和义务。在劝阻小孩吵闹的过程中。列车员、乘警不应无主见、优柔寡断。任何无助于让小孩停止吵闹的言行。都可能是不作为、懒作为的表现。这不仅不能息事宁人。也可能对高铁安全运行带来隐患。对此。相关方面应引起重视和警惕。强化服务规范。（卞广春）
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